CARTILLA DE POST-VENTA
DOMEIN es una entidad digital que te facilita la compra de tu moto, a través del financiamiento:
IMPORTANTE: Recuerda que DOMEIN es la empresa que te da el CRÉDITO para la compra de tu VEHICULO, NO contamos con talleres, servicios de mantenimiento, repuestos, grúas, auxilio mecánico, etc. El cuidado del vehículo es RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.
1. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE:
• El mantenimiento y cuidado de la moto.
• En caso de problemas mecánicos, debes acudir a un taller autorizado de la marca o uno de tu preferencia bajo tu propia responsabilidad.
Recuerda que algunas marcas requieren mantenimiento en sus propios talleres para conservarla garantía.
2. GARANTÍA DE LA MOTO:
¿Qué cubre la garantía?
• Fallas mecánicas del motor por defectos de fábrica.
• No cubre fallas ocasionadas por mal uso o mantenimiento inadecuado u otras que no seas del motor.
¿Cuándo la garantía NO cubre?
• No se respetó el asentamiento del motor.
• No se realizaron los mantenimientos en un taller autorizado.
• Uso inadecuado: carreras, exceso de carga o terrenos no aptos.
• Modificaciones o adaptaciones al diseño original.
• Daños en accesorios, repuestos sujetos a desgaste y partes eléctricas.
• Motos usadas para reparto, patrullaje o instrucción en escuelas de manejo.
3. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS DE GARANTÍA:
Si la moto tiene una falla mecánica en el motor (otros tipo de fallas no son sujetas a garantía):
1. Contactar a Atención al Cliente vía WhatsApp: 923-538-257, en el horario de Lunes a Viernes de 8am a 5pm.
2. Enviar:
• Foto de la cartilla con mantenimientos sellados.
• Video y fotos mostrando la falla.
3. Evaluaremos el caso y, si aplica, lo deriváremos con un
mecánico o taller.
4. El taller hará una revisión (de acuerdo con disponibilidad de atención, aproximadamente 1 a 3 días hábiles). para determinar si corresponde a Garantía o no (sólo fallas en el motor no se cubren otros y se descarta mal uso). Debe haber realizar sus mantenimientos correctamente con sello de taller autorizado.
5. En caso corresponda, se realiza la reparación cambio de la pieza dañada. El taller debe coordinar con DOMEIN SAC vía WhatsApp: 923-538-257, para que DOMEIN se haga cargo del pago por concepto de mano de obra. Todo costo relacionado a la pieza dañada, debe ser asumido por la marca. Recuerde que se debe coordinar entre el taller, el área de Post-Venta de la marca y DOMEIN. Por lo que, los tiempos están sujetos a disponibilidad de cada entidad (aproximadamente 5 a 10 días hábiles.
Recuerda que los talleres autorizados son negocios aparte de DOMEIN SAC, por lo tanto tiene un costo que debe ser asumido por el EL CLIENTE.
• Si la moto tiene otro tipo de falla (NO motor):
SOLO SE ATIENDEN A LOS CASOS DE MOTOS CON MENOS DE 7 DIAS DESDE LAENTREGA.
• Contactar a Atención al Cliente al 923-538-257.
• Enviar video y fotos de la falla.
• Evaluaremos y, si aplica, se asignará un mecánico.
• Te enviaremos las indicaciones y cita para que puedas llevar tu moto al taller o verse con un mecánico. Sujeto a disponibilidad de los horarios del mecánico o taller.
• Si es un defecto de fábrica, se realizará la reparación sin costo.
• Los tiempos de diagnóstico y reparación queda sujeto a disponibilidad de los horarios del mecánico o taller. (El costo es asumido por el cliente)
¡La garantía no cubre el cambio para una nueva motocicleta, sino el reemplazo de las piezas solo en caso estas presenten desperfectos de fabricación!
4. MANTENIMIENTOS OBLIGATORIOS:
• Se entregará una cartilla de mantenimiento para registrar cada servicio.
• Revisar disponibilidad del taller con anticipación para sacar una previa cita.
• Los mantenimientos tienen costo y deben realizarse en talleres autorizados para preservar la garantía.
RECUERDE QUE DOMEIN NO ES UN TALLER,POR EL CUAL NO SE CUBRE MANO DE OBRA
5. RECOMENDACIONES PARA EL USUARIO
• Registrar y sellar cada mantenimiento en la cartilla de garantía.
• No exceder los 60 km/h durante el periodo de asentamiento (1,500 km) según cada marca.
• Para encender la moto en frío,usar el chopper o ahogador según el modelo.
• Mantener copias digitales de la Tarjeta de Identificación Vehicular y el SOAT.
6. PROCESO DE REVISIÓN Y DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO:
¿Qué cubre el SOAT?
Es un seguro obligatorio que cubre lesiones o muerte en accidentes de tránsito.
Ante cualquier caso de devolución de la moto, ya sea por Resolución Contractual por parte de DOMEIN SAC o por motivos de EL CLIENTE, EL VEHÍCULO debe pasar por un procedimiento de revisión según las indicaciones que DOMEIN SAC le envíe a EL CLIENTE. Sólo se aceptarán en devolución cómo parte de pago de capital (no intereses, moras ni gravámenes, multas, gastos administrativos, SOAT, seguros, entre otros gastos no asociados al capital), los vehículos que estén en buen estado y para eso deben cumplirse 2 condiciones:
1. EL CLIENTE debe enviar fotos de todos ángulos de la moto y un vídeo con el vehículo encendido.
2. EL CLIENTE debe enviar foto y vídeo del tablero que muestre el recorrido/kilometraje de la moto.
Luego pasará una 1era evaluación de DOMEIN SAC para autorizar la devolución en parte de pago de capital.
Deberá dejar EL VEHÍCULO en un taller mecánico, luego pasar a revisión y se le enviará una proforma de cotización a EL CLIENTE, quien deberá realizar el pago completo para cubrir cualquier desperfecto mecánico y/o estético que resulte de la revisión.
Además, EL CLIENTE está en obligación de pagar toda multa y/o gravamen que pese sobre EL VEHÍCULO como cualquier tipo de trámite en el que DOMEIN SAC haya incurrido motivo de esta devolución.
En caso de que DOMEIN SAC no autorice la devolución como parte de CAPITAL, el cliente deberá cumplir con los pagos en su totalidad del financiamiento.
RESPONSABLE: PAOLA CALDAS
avisos@domeinvehiculos.com
WhatsApp: 923-538-257
¡Gracias por confiar en DOMEIN!
