1
Realiza el pago a nuestras cuentas.
- Todas a nombre de SERVICIOS ADMINISTRATIVOS DOME IN SAC
CARTILLA DE COBRANZAS
DOMEIN FINANCIERA DIGITAL DE MOTOS
A. BENEFICIOS DE PAGAR PUNTUAL:
✓ Construcción de un historial crediticio positivo que permite acceder a mejores condiciones de financiamiento.
✓ Obtención de cartas de solvencia y no adeudo para créditos con otras entidades.
✓ Participación en sorteos y promociones exclusivas.
B. DESVENTAJAS DE CAER EN MORAS:
× Mora de S/5.00 diarios por retraso en el pago.
× Reporte a centrales de riesgo si el atraso es mayor a 2 días sin compromiso de pago.
× Si el atraso es mayor a 3 días, el área de cobranzas puede optar por refinanciar la deuda automáticamente.
× Historial crediticio negativo, afectando futuras solicitudes de crédito en todo el sistema financiero (Bancos, cajas, financieras y otros).
× En caso de atrasos mayores, se inicia un PROCESO JUDICIAL.
• RESOLUCIÓN CONTRACTUAL Y DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO:
1. Si el atraso supera 2 días sin comunicación, se procederá a la resolución del contrato:
• Se otorgará 24 horas para la devolución del vehículo (Dicha información se enviará por correo electrónico y WhatsApp)
• Se debe entregar con dos juegos de llaves y kit de herramientas.
• Se asignará un taller para evaluar el estado del vehículo.
• Si hay daños de cualquier tipo (Estético, fallas mecánicas, eléctricas y más), el cliente deberá asumir los costos de reparación.
• La moto debe devolverse en óptimas condiciones.
• De no cumplirse con la reparación, la deuda será reportada a INFOCORP y aumentará con intereses.
• El CLIENTE declara tener conocimiento que NO se efectuara devolución alguna de las cuotas pagadas a la fecha.
• Dependerá del estado del vehículo, nuestro equipo decidirá si es posible aceptar la devolución o no. En caso de que NO
sea aceptado, deberá cumplir con sus pagos de manera regular. Caso contrario se iniciará un PROCESO JUDICIAL (De no llegarse a un acuerdo).
2. PROCESO DE REVISIÓN Y DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO:
Ante cualquier caso de devolución de la moto, ya sea por Resolución Contractual por parte de DOMEIN SAC o por motivos de EL CLIENTE, EL VEHÍCULO debe pasar por un procedimiento de revisión según las indicaciones que DOMEIN SAC le envíe a EL CLIENTE. Sólo se aceptarán en devolución cómo parte de pago de capital (no intereses, moras ni gravámenes, multas, gastos administrativos, SOAT, seguros, entre otros gastos no asociados al capital), los vehículos que estén en buen estado y para eso deben cumplirse 2 condiciones:
1. EL CLIENTE debe enviar fotos de todos ángulos de la moto y un vídeo con el vehículo encendido.
2. EL CLIENTE debe enviar foto y vídeo del tablero que muestre el recorrido/kilometraje de la moto.
Luego pasará una 1era evaluación de DOMEIN SAC para autorizar la devolución en parte de pago de capital.
Deberá dejar EL VEHÍCULO en un taller mecánico, luego pasar a revisión y se le enviará una proforma de cotización a EL CLIENTE, quien deberá realizar el pago completo para cubrir cualquier desperfecto mecánico y/o estético que resulte de la revisión.
Además, EL CLIENTE está en obligación de pagar toda multa y/o gravamen que pese sobre EL VEHÍCULO como cualquier tipo de trámite en el que DOMEIN SAC haya incurrido motivo de esta devolución.
En caso de que DOMEIN SAC no autorice la devolución como parte de CAPITAL, el cliente deberá cumplir con los pagos en su totalidad del financiamiento.
CONSECUENCIAS LEGALES:
Si el vehículo no es devuelto en el plazo establecido, se incurrirá en el delito de Apropiación Ilícita, conforme a los artículos 190 al 193 del Código Penal Peruano. Esto puede derivar en pena privativa de libertad de 2 a 4 años.
3. POLÍTICAS DE PAGO:
Canales disponibles:
• Bancos: BCP y BBVA.
• Opciones digitales: YAPE, PLIN, Link de Pago Izipay (con recargo del 5%).
Para evitar cargos adicionales y problemas con tu financiamiento, se recomienda pagar la cuota en su totalidad y en la fecha establecida.
3.1. Si tiene dos o más créditos vigentes:
• No se aceptarán pagos múltiples en un sólo voucher.
• Cada crédito debe pagarse por separado y el voucher correspondiente debe ser subido al crédito en especifico en la plataforma de pagos.
• El cliente es responsable del voucher que sube y asegurarse de subir el voucher correcto al crédito correspondiente.
• Si el cliente no realiza este procedimiento, la totalidad de lo abonado será aplicado directamente en el crédito y cuota seleccionado.
• Si un cliente no acepta esta condición, la única alternativa será el refinanciamiento y unificación de su crédito.
4. OPCIONES EN CASO DE DIFICULTADES PARA PAGAR:
Para acogerse a cualquiera de las opciones de facilidades de pago, EL CLIENTE deberá seguir el siguiente proceso, que consiste:
• Coordinar con el área de cobranzas sobre dicha solicitud.
• Se enviará un correo con un acta de compromiso, la misma que debe ser impresa, firmada y enviada por el mismo cliente al correo electrónico (para que pueda darse como válida su solicitud).
• Cabe resaltar, que en algunos casos, se solicitara la firma y acuerdo de manera presencial en nuestras oficinas.
A continuación, presentamos las siguientes opciones:
1. Compromiso de Pago
• Se debe solicitar 24 horas hábiles antes del vencimiento.
• Si no se cumple, se aplicará la mora de manera retroactiva y una penalidad de S/50.00 por incumplimiento.
• CUOTAS SEMANALES: Permite aplazar el pago hasta 2 días posteriores al vencimiento sin mora.
• CUOTAS QUINCENALES: Permite aplazar el pago hasta 3 días posteriores al vencimiento sin mora.
• CUOTAS MENSUALES: Permite aplazar el pago hasta 5 días posteriores al vencimiento sin mora.
• Límite: Máximo 3 compromisos de pago durante el crédito.
2. Reprogramación de Pagos:
• Cambio de fechas de pagos, producto de un cambio en la fecha de ingresos del cliente.
• Se debe solicitar 7 días antes del vencimiento y presentar un sustento válido (Como contrato, correos).
• Se debe considerar que este cambio le genera un interés en la primera nueva fecha de pago.
• Las demás cuotas restantes continúan con el mismo monto, pero con la nueva fecha solicitada.
• Límite: Solo 1 cambio en todo el crédito.
• El crédito debe estar AL DIA y no presentar ATRASO VIGENTE.
• La reprogramación NO puede superar más de 2 periodos de pagos.
3. Restructuración de cronogramas:
• Se afecta su capacidad de pago de manera TEMPORAL. Por ejemplo si sufrió un accidente, enfermedad o cualquier situación que dificulte el pago de la cuota.
• Se debe solicitar 7 días antes del vencimiento y presentar un sustento válido (Certificado medico o sustento válido para que se pueda realizar la evaluación).
• Se evaluará y cambiará las condiciones del crédito, así mismo se solicitará los requisitos sustentables para la evaluación
• Considere que al retomar sus pagos las condiciones del crédito se mantienen (Tasa y frecuencia de pagos), sin embargo, producto del aplazamiento sus cuotas tendrán un incremento.
• Límite: Solo 1 cambio en todo el crédito.
4. Refinanciamiento:
• Permite ajustar la fecha de pago y el monto a pagar durante el financiamiento, sujeto a evaluación y aprobación del área de créditos.
• Se debe solicitar 7 días calendarios antes del vencimiento y presentar un sustento válido (Como contrato, correos y más).
• Se evaluará y cambiará las condiciones del crédito, así mismo se solicitará los requisitos sustentables para la evaluación.
• Límite: Solo 1 cambio en todo el crédito.
5. OPCIONES PARA PAGOS ADELANTADOS:
1. Adelanto de Cuotas:
• Se puede pagar más de una cuota por adelantado para reducir la deuda.
• Se debe informar al área de cobranzas para registrar correctamente el pago.
2. Amortización a Capital:
• Reduce los intereses del crédito y ajusta el monto de las siguientes cuotas.
• Se debe considerar que el monto mínimo, debe ser mayor al monto de gastos administrativos e intereses a la fecha de la solicitud.
3. Liquidación Total del Crédito:
• Permite cancelar el crédito antes del vencimiento con un recálculo del saldo y costos administrativos.
• Se emite una Carta de No Adeudo tras la cancelación.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE:
• Pago de Infracciones y Multas: EL CLIENTE será responsable de las multas por cualquier infracción a la legislación vigente y aplicable, especialmente a la relativa a las normas del Reglamento de Tránsito, en las que podría incurrir EL CLIENTE.
• DOMEIN SAC, tiene la facultad de fraccionar la multa y generar una orden de pago que se agregará al financiamiento del vehículo.
• Aplica para toda infracción impuesta por SAT LIMA, PROVINCIA CONSTITUCIONAL DEL CALLAO, ATU, SUTRAM o cualquier jurisdicción municipal del país.
EN DOMEIN, creemos que el compromiso y la comunicación son fundamentales para crear una relación de largo plazo, y que traiga beneficios para ambas partes. Por ello, siempre te pediremos estar en comunicación constante y ante cualquier situación que pueda presentarse, ponemos a tu disposición las opciones que te presentamos en este documento.
Te dejamos los datos del área de cobranzas y de atención al cliente:
- ÁREA DE COBRANZAS
Responsable: Jorge Lozano
⋅ WhatsApp: 981-645-039 / 924-936-647
⋅ Correo:
cobranza@domeinvehiculos.com
jorge.lozano@domeinvehiculos.com
- ÁREA DE ATENCION AL CLIENTE
Responsable: Paola Caldas
⋅ WhatsApp: 923-538-257
⋅ Correo:
atencion@domeinvehiculos.com
paola.caldas@domeinvehiculos.com
PROCEDIMIENTO DE PAGO
Si tienes 2 a más créditos vigentes debe pagarse por separado y el voucher correspondiente debe ser subido al crédito en especifico.
2
Ingresa al Link y coloca tus datos.
- Usuario (N° de DNI O C.E.)
- Contraseña (N° de Celular)
3
Ubica tu cuota.
- Selecciona y presiona en «YA PAGUÉ»
4
Ingresa los detalles de tu pago.
- Fecha.
- Medio de pago.
- Referencia o Número de Operación.
- Monto.
- Y presiona «GUARDAR»
5
Confirmación de pago.
- Al completar todos los pasos, el ÁREA DE VALIDACIÓN, revisara y confirmara tu pago mediante el correo electrónico.
